項目背景：

黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院始建于1958年，黃梅中醫(yī)人經(jīng)過五十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)，醫(yī)院現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)、教、研、康復(fù)為一體的區(qū)域性中醫(yī)藥技術(shù)指導(dǎo)中心、二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。

隨著人民生活水平的提升以及醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步，黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，院內(nèi)有門診部、住院部、急診部、藥房、腦病科、心肺科、腎病科等眾多部門，各樓棟、部門之間的日常工作交流十分頻繁，加上每日的患者咨詢量較大，醫(yī)院原程控電話交換系統(tǒng)運行多年問題頻發(fā)，設(shè)備線路老化，語音通信問題頻發(fā)，故障發(fā)生時無法及時排除故障。所以，升級一套暢通便捷的語音通訊系統(tǒng)顯得十分必要。

項目需求：

2022年，黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行弱電智能化升級改造，語音通信系統(tǒng)作為此次智能化建設(shè)項目的重要組成之一，其需求如下：

l? 電話系統(tǒng)升級，采用IPPBX，要求與華為全光的融合，保障兼容性，快速部署工期短；

l? 外線采用E1數(shù)字中繼接入，部分分機需與外線一對一綁定；

l? 醫(yī)院各樓棟各部門之間實現(xiàn)內(nèi)部短號通話，且通話免費；

l? 具有良好的分機擴容性與遷移性。

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方案部署：

高科通信根據(jù)黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院提出的電話需求，結(jié)合其改造工程計劃，為其定制以V2060-SE-Z300為核心的IP語音通信解決方案。

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機房：

l? 部署一臺高科通信IPPBX（V2060-SE-Z300），一臺高科通信E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)（V2060-SE-4E1），接入黃梅縣中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，連接運營商E1數(shù)字中繼線路；

l? 部署一臺專用服務(wù)器，安裝高科通信計費軟件系統(tǒng)。

各科室/辦公桌面：

l? 各科室/工位基于醫(yī)院內(nèi)IP光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署，施工方便、靈活。后期擴容時，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實現(xiàn)快速部署；

l? 傳真機、模擬話機可直接連接各科室/弱電位ONU光網(wǎng)絡(luò)單元設(shè)備，極大節(jié)省布線和實施成本。

方案亮點：

部署快捷：

1.?? 機房部署OLT光纖線路終端設(shè)備，使用可長距離傳輸?shù)墓饫w線路連接各樓棟分光器設(shè)備。

2.?? 基于網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，模擬話機只需要接入各科室/弱電位ONU光網(wǎng)絡(luò)單元設(shè)備，不需鋪設(shè)電話線路。

3.?? 基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署，施工方便、靈活，模擬話機接入可極大節(jié)省布線和實施成本。后期擴容時，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護(hù)投資。

4.?? 采用網(wǎng)頁化配置，界面友好易操作，只需具備基礎(chǔ)電腦網(wǎng)絡(luò)支持即可完成調(diào)試維護(hù)。

功能豐富：

1.?? 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語，當(dāng)患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音，按鍵即可進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單，實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置；

2.?? 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；

3.???????? 內(nèi)置錄音功能，可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；

4.???????? 可實現(xiàn)多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等豐富通話功能；

5.???????? 坐席電腦可以安裝PC話務(wù)臺客戶端，支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機實時狀態(tài)監(jiān)管、自動語音叫醒設(shè)置、前臺無人員值守時可快捷設(shè)置離席轉(zhuǎn)移等。