從全國酒店業檔次分布的總體情況來看,我們大致可以把酒店分為豪華酒店(五星級)、高檔酒店(四星級)、中檔酒店(三星級)、經濟型酒店(二星級及以下)四類。其中,數量最多的一類是經濟型酒店,占比81%,其次是中檔(三星級)酒店,占比12%。參考下圖,下圖節選自《2022年中國酒店業發展報告》。
一般來說,中型酒店的客房數量為200-500間,這類酒店對于語音系統容量的大小都在500門左右。
高科通信酒店IP語音方案,以V2060-SE-Z50系統IP程控交換機(IP PBX)為核心,配套IAD設備分布式或集中式部署,以及高科通信PC話務臺系統、計費系統、酒管中間件等配套軟件為酒店提供經濟實用的融合通信方案。
V2060-SE-Z50融合通信網關最大支持512門用戶,1U機箱高密度高可靠性設計,支持3個千兆網口,帶4本地插槽,支持FXS-32、FXO-16、E1-1/2板卡自適應擴展。最大128本地用戶,或64本地模擬中繼,或2E1數字中繼,可混合配置,滿足128路通話并發。支持系統自計費,系統內置錄音功能,支持會議功能,支持集中(統一)網管。
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方案說明:
酒店機房:
1.??????? 按需部署高科通信V2060-SE系統IP PBX(IP程控交換機),滿足大部分酒店的電話需求,包括:前臺總機、IVR多語言歡迎詞、留言、電話轉接、呼叫隊列、電話錄音、叫醒服務、計費等。
2.??????? 支持接入多種運營商電話線路,包括:模擬中繼(PSTN)、數字中繼(SS7/R2/PRI)、IMS線路等。
3.??????? 針對特殊錄音需求,部署額外錄音服務管理服務器,管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音,為客服考核、商務糾紛、客需挖掘提供依據。
4.??????? 部署酒管中間件對接酒管軟件,不改變原有酒管軟件的前提下可以完美對接高科IP PBX,實現酒店管理(入住/退房、叫醒、計費等)。
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酒店樓層/房間:
1.??????? 推薦分布式部署IAD(用戶語音網關)設備,直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物,相比與傳統的程控交換機,可以節省主干線路的布線成本。
2.??????? 可以根據各個樓層需求部署不同容量的IAD設備,可以選擇4/8/16/32/64/96/128路IAD設備。
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酒店前臺:
1.推薦采用IP話機,大屏、多按鍵、高端,能有效提升酒店形象、提高客戶滿意度。
ZTV-5560&ZTX-02
2. 前臺電腦可以安裝PC話務臺客戶端,支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機實時狀態監管、自動語音叫醒設置、前臺無人員值守時可快捷設置離席轉移等。
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PC話務臺主界面:
用戶價值:
豐富的酒店電話功能。包括:內置總機、智能路由、來電排隊、同振/順振、128級IVR多語言歡迎詞、背景音樂自定義、電話錄音、語音留言、智能轉接、夜服、話務臺、電話會議等。
?????? 提供經濟實用的酒管軟件中間件對接(入住/退房、叫醒、計費等),滿足中小型酒店日常管理需求,降低投入成本。
?????? 基于IP網絡進行分布式部署,施工方便、靈活,極大節省布線和實施成本。后期擴容時,無需改變現有網絡架構,保護投資。
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成功案例:
碧輝園酒店;